お客様向け よくあるご質問

Musieeでは、各ライブイベントの専用ページに設置された予約フォームから、簡単にご予約いただけます。
予約フォームには、SNSに掲載されたイベントURLや、アーティストから案内されたQRコードを通じてアクセス可能です。
必要事項を入力するだけで、ライブイベントや音楽イベントへの予約が完了します。

Musieeでは、ライブイベントの各ページに予約フォームが設置されており、どなたでも簡単にご予約いただけます。
予約方法に不安がある場合は、イベントを主催しているアーティストやグループに直接ご連絡いただくことで、予約方法を案内してもらえる場合があります。
SNSに記載されたURLや、案内されたQRコードから予約ページへアクセスし、必要事項を入力するだけで予約が完了します。

Musieeでは、確実にご予約情報をお届けするために、メールアドレスと電話番号の両方のご入力をお願いしています。
メールアドレスだけでは、入力ミスや迷惑メール設定などにより、仮予約や予約完了のご案内が届かないケースが多く発生しています。
そのため、電話番号宛にSMSで通知をお送りすることで、より確実にお客様に情報をお届けできるようにしています。ご理解・ご協力をお願いいたします。

仮予約や予約完了のお知らせは、通常1分以内、遅くとも10分以内にはメールまたはSMSで届きます。
届かない場合は、入力されたメールアドレスまたは電話番号が間違っている可能性があります。再度ご確認の上、正しい情報であらためてご予約いただくことをおすすめします。

万が一、二重で予約が完了してしまった場合は、お手数ですが、不要な予約のキャンセルをお願いいたします。
他のお客様がキャンセル待ちをされているケースもありますので、ご協力をお願いします。

申し訳ありませんが、Musieeでは予約後の人数変更（部分的なキャンセルや追加）はできません。人数を変更したい場合は、一度現在の予約をキャンセルしたうえで、改めてご希望の人数でご予約ください。
キャンセルは、予約完了時に送信されたメールまたはSMSに記載のリンクから行えます。その際、キャンセル待ちの方がいらっしゃる場合もありますので、変更が必要な場合は早めのご対応をお願いいたします。

はい、参加を迷っている段階でも仮予約が可能です。仮予約後はメールやSMSに記載された期限内に「予約確定」の手続きを行ってください。期限を過ぎると自動キャンセルとなります。

Musieeでは、予約完了時に送信されるメールまたはSMSに記載されたキャンセル用リンクから、いつでもキャンセル手続きが可能です。
キャンセルの受付期限はイベントごとに異なりますので、詳細は予約ページまたはメール本文をご確認ください。

なお、定員に達しているイベントでは、キャンセル待ちの方がいらっしゃる場合があります。1人分の空席でも他のお客様の来場機会につながりますので、参加が難しくなった場合は、必ずキャンセル処理をお願いいたします。

受付では、ご予約時のお名前をスタッフにお伝えください。予約確認メールの提示があるとスムーズです。整理番号が発行されている場合は、その番号順でのご案内となります。

飲食の可否、写真撮影、再入場などのルールはイベントや会場によって異なります。各イベントページに記載された注意事項をご確認ください。他のお客様へのご配慮もお願いいたします。

Musieeは当日現地精算形式です。領収書が必要な場合は、イベント当日に会場スタッフまたは主催者へ直接お尋ねください。

予約完了時に送信されたメールやSMSからイベントページにアクセスできます。また、イベント開催前にリマインダーメールも送信されますので、そちらのリンクから詳細をご確認ください。

予約情報はMusieeのセキュアなサーバーに保存され、暗号化によって保護されています。プライバシーとセキュリティを最優先に運用しています。

アーティスト（主催者）は、予約管理に必要な「氏名・人数・予約番号」のみを確認できます。メールアドレスや電話番号などの個人情報は共有されませんのでご安心ください。

イベント内容に関するご質問は、Musieeではお受けしておりません。詳細は各イベントのアーティストまたは主催者に直接お問い合わせください。

ご質問や不具合は、お問い合わせフォームよりサポートチームにご連絡ください。また、よくある質問や使い方ガイドはオンラインでもご確認いただけます。

はい。Musieeのすべての機能はオンラインで動作するため、インターネット接続が必要です。

Musieeでは、イベントを予約すると自動的に「お客様マイページ（観客モード）」が作成されます。マイページでは、これまでの予約履歴を確認したり、キャンセルやフォロー中のアーティストの管理などが可能です。
ログインすることで、予約時に情報入力の手間も省けます。

マイページは、Musieeでイベントを予約すると自動的に作成されます。お客様側での特別な登録手続きは不要です。
以降は、ログインすることでいつでもご自身の予約履歴をご確認いただけます。

はい、Musieeでは過去に予約・参加したイベントもすべて履歴としてマイページに表示されます。
出演者名や日付を確認するなど、振り返りにご活用いただけます。

キャンセル済みのイベントは、「キャンセル済」と明記されてマイページ上に履歴として残ります。
なお、複数人で予約していた場合でも、キャンセルは全員分が対象となりますので、キャンセル後に人数を変更したい場合は、あらためて必要人数で再予約してください。

Musieeでは、イベントを予約すると、そのアーティストが自動的に「フォロー中のアーティスト」としてマイページに登録されます。
このリストは管理可能で、興味がなくなった場合は除外することもできます。
将来的には、ここからアーティストページやグループページへアクセスできるようになる予定です。

ログイン方法については現在調整中です。メールアドレスや電話番号によるログイン、または予約時に届いたメール・SMSからアクセスできる仕組みを予定しております。詳細が確定次第、こちらでご案内いたします。

ログイン中に予約を行うと、過去の予約情報（お名前・メールアドレス・電話番号）が自動入力されるため、スムーズに予約手続きを完了できます。
なお、予約ページでログアウトすることで、新しい連絡先情報での予約も可能です。

はい、Musieeではアーティストの方でも、他のイベントにお客様（観客）として予約・参加することが可能です。
アーティスト用の管理画面では、「アーティストモード」と「観客モード（お客様用マイページ）」を簡単に切り替えることができます。
観客モードでイベントを予約すると、通常のお客様と同様にマイページが自動的に作成され、予約履歴の確認やキャンセル操作、フォロー中アーティストの管理などが行えます。

予約情報の修正はできませんので、誤った内容で予約された場合は一度キャンセルしてから、正しい情報で再度ご予約ください。
何かご不明な点がある場合は、Musieeサポートまでお問い合わせください。

Musieeでは、イベントを予約すると、そのアーティストが自動的に「フォロー中のアーティスト」としてマイページに登録されます。
このフォロー状態は、グループ（アーティスト）からのお知らせやイベント情報などを受け取るかどうかの基準にもなります。
フォロー中のアーティスト一覧はマイページ上でいつでも確認でき、リストから除外することで、今後そのアーティストからのお知らせを受け取らないように設定することが可能です。
受け取りを希望しない場合は、該当アーティストをリストから削除してください。